Política de privacidade

A Mezoo é uma plataforma de cardápio digital e gestão para restaurantes. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

Tratamos dados em dois papéis diferentes, e a diferença importa para você:

• Como controladora, a Mezoo decide sobre os dados dos restaurantes que usam a plataforma (o cadastro da conta, da equipe e da assinatura) e dos visitantes deste site.
• Como operadora, a Mezoo trata os dados dos clientes de cada restaurante (quem faz um pedido pelo cardápio digital) em nome daquele restaurante, que é o controlador desses dados. Se você fez um pedido num restaurante, ele é o seu primeiro contato — e nós ajudamos no que for preciso.

2. Quais dados tratamos

Do restaurante e da sua equipe: nome do restaurante, nome do responsável, e-mail, telefone/WhatsApp e senha; dados das unidades (endereço, horários, documento da empresa quando informado); nome, e-mail e função de cada pessoa da equipe; e os dados da assinatura. O número do cartão de crédito é processado diretamente pelo Mercado Pago e não passa pelos nossos servidores.

Do cliente do restaurante: nome, telefone, endereço de entrega e os pedidos feitos. Se a pessoa criar uma conta no cardápio, também e-mail, CPF, data de nascimento e senha, além dos pontos de fidelidade e dos cupons usados. Também as mensagens trocadas com o restaurante pelo WhatsApp dele e a escolha de receber, ou não, promoções.

De quem navega: cookies essenciais (manter a sessão aberta, lembrar o restaurante escolhido e permitir acompanhar um pedido) e o endereço IP, usado para segurança e para limitar tentativas de acesso. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.

3. Para que usamos, e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado — criar e manter a conta, receber e entregar pedidos, calcular a taxa de entrega, emitir comprovantes e cobrar a assinatura (execução de contrato).
• Avisar sobre o pedido — confirmação e andamento, pelo WhatsApp do restaurante (execução de contrato).
• Proteger a plataforma — prevenir fraude e acesso indevido, registrar quem alterou dados sensíveis da conta (legítimo interesse).
• Cumprir a lei — guardar registros e documentos pelos prazos legais (obrigação legal).
• Enviar promoções — só para quem aceitou recebê-las. Responder SAIR encerra o envio na hora (consentimento).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar:

• com o restaurante em que você fez o pedido;
• com o Mercado Pago, para processar pagamentos;
• com o WhatsApp, por onde as mensagens são enviadas;
• com serviços de mapa e de consulta de CEP, para localizar o endereço de entrega e calcular a taxa;
• com os provedores de hospedagem e infraestrutura que mantêm a plataforma;
• com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses e salvaguardas previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo em que a conta estiver ativa e, depois, pelos prazos que a lei exige — como os do Marco Civil da Internet e das normas fiscais e de defesa do consumidor. Passados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Como protegemos

• senhas guardadas apenas na forma de código irreversível (hash);
• conexões cifradas (HTTPS) e credenciais de integração cifradas;
• cada restaurante enxerga somente os próprios dados, e cada pessoa da equipe somente o que a sua função permite.

7. Os seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção do que estiver errado, a anonimização ou eliminação do que for desnecessário, a portabilidade, a informação sobre com quem compartilhamos, e a revogação do consentimento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você é cliente de um restaurante, o pedido pode ser feito a ele ou a nós; se for a nós, encaminhamos ao restaurante quando a decisão for dele.

8. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto.

9. Fale com a gente

Para dúvidas ou para exercer os seus direitos:

• Falar no WhatsApp