Termos de uso

A Mezoo é uma plataforma de cardápio digital e gestão para restaurantes. Estes termos valem entre a Mezoo e o restaurante que cria uma conta — a quem chamamos de você. Ao criar a conta, você concorda com eles e com a nossa Política de privacidade.

1. A conta e o teste grátis

• A conta é criada pelo responsável pelo restaurante, com dados verdadeiros e atualizados. A senha é pessoal: quem entra com ela responde pelo que faz no painel, e cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso.
• O teste grátis tem o prazo informado no cadastro e não pede cartão. Durante o teste, tudo funciona como na assinatura.
• Quando o teste termina sem assinatura, o cardápio continua no ar, mas deixa de aceitar pedidos até a assinatura ser ativada. Nenhum dado é apagado por isso.

2. Planos, assinatura e cobrança

• O que diferencia um plano do outro são as cotas (unidades, produtos, pedidos por mês, pessoas na equipe) e os módulos incluídos. Cardápio, pedidos e cardápio digital existem em todos.
• A Mezoo cobra apenas a assinatura. Não há comissão por pedido: o valor que o seu cliente paga é seu, e não passa pela Mezoo.
• A assinatura é mensal ou anual, cobrada de forma antecipada pelo meio de pagamento escolhido no painel. Mudanças de preço são avisadas com antecedência e valem a partir da renovação seguinte.
• Com uma fatura em atraso, a conta é suspensa: o cardápio continua no ar sem aceitar pedidos, e volta ao normal assim que o pagamento é regularizado.
• Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel. O cancelamento encerra as cobranças futuras; o período já pago não é devolvido.

3. O que é de responsabilidade do restaurante

A Mezoo é a ferramenta; a venda é sua. Você responde pelo cardápio, pelos preços, pelas fotos e descrições, pelos horários, pela área e pela taxa de entrega, pelo atendimento e pelo cumprimento de cada pedido. A relação de consumo com quem pede é entre o seu restaurante e o cliente dele.

As obrigações fiscais também são suas. O comprovante impresso pelo sistema não é documento fiscal — e ele diz isso no próprio papel.

4. O pagamento dos pedidos

O cliente paga na entrega ou, se você ativar o pagamento online, diretamente na sua conta no provedor de pagamento (hoje, o Mercado Pago). A Mezoo não recebe, não guarda nem intermedeia esse dinheiro; disputas, estornos e taxas do provedor seguem as regras dele.

5. WhatsApp

• As mensagens saem do número do seu restaurante: avisos sobre o pedido, atendimento automático e campanhas — estas só para quem aceitou recebê-las, e responder SAIR encerra o envio na hora.
• A conexão usa uma integração não oficial do WhatsApp. Isso pode contrariar os termos do WhatsApp, e o número pode ser restringido ou bloqueado por ele. Não há garantia de entrega. Ligar o canal é uma decisão sua, e a Mezoo não responde por bloqueios do número.
• É proibido usar o canal para spam, para conteúdo ilícito ou para contatar quem não é cliente do restaurante.

6. Uso aceitável

Não use a plataforma para atividade ilegal, para violar direitos de terceiros, para tentar acessar dados de outras contas ou para sobrecarregar o serviço. Nesses casos a conta pode ser suspensa, com aviso sempre que for possível avisar antes.

7. Dados pessoais

Os dados dos clientes do seu restaurante são tratados pela Mezoo em seu nome: você é o controlador deles, e a Mezoo é a operadora. O que tratamos, por quê e por quanto tempo está na Política de privacidade.

8. Disponibilidade, suporte e limites

• Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, com cópias de segurança diárias. Manutenções programadas são avisadas. Ainda assim, nenhum serviço na internet é livre de falhas, e a Mezoo não garante funcionamento ininterrupto.
• A responsabilidade da Mezoo por qualquer prejuízo ligado ao uso da plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato.

9. Propriedade do conteúdo

A plataforma, a marca e o código são da Mezoo. O cardápio, as fotos, os textos e a marca do seu restaurante são seus — você nos autoriza a exibi-los só para prestar o serviço.

10. Encerramento

Você encerra a conta cancelando a assinatura. A Mezoo pode encerrar uma conta que viole estes termos. Depois do encerramento, os dados seguem os prazos da Política de privacidade.

11. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo da página muda junto. Mudanças relevantes são avisadas no painel ou por e-mail antes de valerem.

12. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica escolhido o foro da comarca da sede da Mezoo para qualquer questão que não se resolva em conversa.

13. Fale com a gente

Para dúvidas sobre estes termos:

• Falar no WhatsApp